Comment rédiger des tickets efficaces pour vos développeurs

Dimitri Dumont

Développeur front-end

Vous avez déjà perdu du temps avec des développeurs qui posent des questions en boucle parce que les tickets n’étaient pas clairs ? Ou vu une livraison retardée à cause d’une tâche mal définie ? C’est un problème très fréquent dans les projets web : des tickets vagues, incomplets ou inexistants qui génèrent retards, incompréhensions et bugs.

Pourtant, la solution est simple : des tickets bien structurés.
En tant que développeurs freelances, nous avons constaté que des tickets clairs permettent à nos clients de gagner des jours de développement, de réduire les coûts et de livrer plus rapidement.

Dans cet article, je vous montre comment rédiger des tickets efficaces pour améliorer la productivité de vos équipes et garantir des livraisons de qualité .

Un ticket clair permet :

• Un gain de temps : Moins d’échanges inutiles, plus d’efficacité.
• Une meilleure compréhension : Des attentes claires et précises.
• Des résultats optimisés : Moins d’erreurs et un développement fluide.
• Une priorisation efficace : Meilleure gestion des ressources et des délais.

• ❌ "Optimiser la page."
• ✅ "Optimiser le temps de chargement de la page d’accueil pour réduire le Largest Contentful Paint (LCP)."

• Tickets trop vagues : Évitez les descriptions comme "Optimiser la page".
• Critères flous ou absents : Si possible, quantifiez les attentes (temps de chargement, compatibilité navigateur, etc.).
• Absence de priorité : Sans mention de priorité, les développeurs pourraient perdre du temps sur des tâches non essentielles.

Un ticket bien rédigé réduit les incompréhensions et aide les développeurs à se concentrer sur les tâches importantes. Cela se traduit par :

• Des livraisons plus rapides.
• Moins de frustration dans l’équipe.
• Une meilleure qualité finale.

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Un titre concis mais explicite donne une idée claire de la tâche.

Exemple :
❌ Mauvais : "Correction bug"
✅ Bon : "Correction du bug d’affichage du panier sur mobile"

Expliquez pourquoi cette tâche est importante. Ajoutez des informations sur l’objectif ou le problème rencontré.

Exemple : "Le panier ne s’affiche pas correctement sur mobile, ce qui impacte l’expérience utilisateur et les ventes."

Décrivez ce que vous attendez du développeur. Soyez précis.

Exemple : "Le panier doit être visible et fonctionnel sur toutes les tailles d’écran mobile."

Listez les conditions qui doivent être remplies pour valider la tâche.

Exemple :

• Le panier s’affiche correctement sur iOS et Android.
• Les interactions (ajout/suppression d’articles) fonctionnent comme prévu.
• Les tests sont réalisés avec les navigateurs Chrome et Safari.

Ajoutez toutes les ressources nécessaires :

• Maquettes (ex: Figma)
• Documentation de votre API
• Documentation des API tiers

L’un des aspects les plus importants, souvent négligé dans les tickets, est la priorité. Expliquez clairement si cette tâche est :

• Critique : Bloquante ou essentielle à la mise en production.
• Importante : Nécessaire mais non bloquante.
• Optionnelle : Amélioration ou test avec peu d’impact immédiat.

Ajoutez également les enjeux pour éviter les malentendus. Par exemple, si la tâche est un test ou une exploration, précisez-le.

Exemple :
"Ce ticket est une expérimentation pour évaluer une amélioration potentielle. Pas besoin d’y consacrer trop de temps."
"Cette tâche est bloquante pour la mise en production prévue le 20 janvier. Elle doit être priorisée."

Pourquoi c’est crucial ?
Sans clarification, un développeur pourrait passer des heures sur une tâche mineure, pensant qu’elle est essentielle. Il pourrait également négliger une tâche critique, faute d’avoir compris son urgence.

Indiquez si la tâche dépend d’une autre ou si elle bloque une partie du projet.

Exemple :
"Cette tâche dépend de la validation de l’API de gestion des stocks."

Voici un exemple de ticket qui peut vous servir de base pour rédiger ceux de votre équipe :

1Titre : "Amélioration des performances du composant Hero sur la page d’accueil"
2
3Contexte :
4"La section Hero charge lentement, ce qui impacte le LCP (Largest Contentful Paint) et les Core Web Vitals. Nous visons un score supérieur à 90 sur Lighthouse."
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6Objectif :
7"Optimiser le composant pour réduire le temps de chargement tout en conservant la qualité visuelle."
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9Critères d’acceptation :
10- Le composant charge en moins de 2 secondes.
11- La qualité de l’image reste intacte.
12- Le score Lighthouse pour LCP dépasse 90.
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14Ressources :
15- Maquette : [lien Figma]
16- Documentation : [lien Notion]
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18Priorité et enjeux :
19- Priorité : Importante (nécessaire pour le prochain sprint de tests).
20- Enjeux : "Cette tâche est une optimisation, mais elle n’est pas bloquante pour la mise en production."
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22Dépendances :
23"Cette tâche est prioritaire avant l’A/B testing prévu la semaine prochaine."

De nombreux projets perdent en efficacité à cause de tickets mal rédigés. C’est une source de frustration pour les développeurs… et de surcoûts pour les entreprises.

En investissant un peu de temps dans la rédaction de tickets clairs, vous facilitez le travail de vos équipes, vous réduisez les risques d’erreurs et vous accélérez vos mises en production.

👉 Si vous souhaitez aller plus loin et mettre en place de meilleures pratiques dans vos projets web, nous pouvons vous accompagner.